ChatGPTで小さな整骨院の“口コミ返信”が変わった！

「整骨院」と聞くと、どんなイメージが浮かぶだろうか。肩こり、腰痛、スポーツ外傷、交通事故後のリハビリ。身体に不調を感じたとき、地域の整骨院に頼った経験を持つ人は少なくないだろう。

その整骨院業界に、今、静かだが確実な変化が起きている。

変わり始めたのは、“口コミ返信”だ。

口コミ返信──それは、Googleマップやエキテンなどに投稿された患者からのレビューに対する、整骨院側からの返答。これまでの整骨院にとって、それは単なるお礼の定型文であり、時に「時間の無駄」とさえ思われていた。

だが今、その“たかが返信”が、“されど返信”に変わりつつある。その裏には、人工知能（AI）、とりわけ「ChatGPT」の存在がある。

口コミ返信の価値が“再発見”された背景

これまで多くの整骨院が、口コミに対してこう返信していた。

「ご来院ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。」

一見、丁寧な言葉だが、どこか味気ない。これでは“他院との差別化”にも“再来院の後押し”にもならない。なにより、返信を読む患者に響かない。

実はこの「口コミ返信」こそ、整骨院の個性や想いを伝える“最後の会話の場”なのだ。治療を終えた後の、唯一の延長戦と言ってもいい。

そして、多くの患者は意外にもこのやりとりを見ている。自分の口コミに丁寧に返信があると、嬉しい。これから通うか検討している人は、院の雰囲気を推し量る材料にする。つまり、「返信」は、患者との“静かな接客”なのだ。

では、なぜ“今”ChatGPTなのか？

ChatGPTの活用は、当初こそ「予約電話の文言を考える」「ブログ記事を代筆させる」などの使い方に限られていた。しかし、ある個人経営の整骨院が、ふとしたきっかけで「口コミ返信」に使い始めた。

「患者さんの言葉に、もっと心を込めた返信がしたい。でも時間も手間もかかるし、毎回言葉が浮かばない」

そんな悩みに、ChatGPTは見事に応えた。

口コミ：
「初めての来院でしたが、とても丁寧に施術していただきました。腰も楽になって、また通いたいです。」

人間による定型返信：
「ご来院ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。」

ChatGPTによる文例：
「初めてのご来院、誠にありがとうございました。腰の痛みが和らいだとのことで、私たちも大変嬉しく思っております。今後もお身体のメンテナンスを通して、快適な日常生活のお手伝いができれば幸いです。またいつでもお気軽にお越しください。」

この違いは明白だ。「言葉の温度」が変わったのだ。

整骨院というのは、広告に莫大な予算をかけるような業種ではない。とくに地方の個人経営整骨院は、“口コミ”が集客の生命線になる。ここで一つの真理がある。

「広告より、返信が響く」

ChatGPTを活用した温かな返信は、まるで院長が直接お礼を言ってくれているような気持ちになる。大手チェーンが出せない“人間味”こそが、個人院の最大の差別化ポイントとなる。

ChatGPTは、まさにその“言葉のプロデューサー”として機能してくれるのだ。

ChatGPTは、膨大な文章データを学習しているため、文章の構成だけでなく、「共感」「気遣い」「余韻」などの微妙な表現も学んでいる。これは“予測変換”の延長ではなく、“文脈の理解”と“感情の模倣”の結果だ。

さらに興味深いのは、ChatGPTに「整骨院の雰囲気」「先生の人柄」「地域性」「患者層」をある程度伝えておくと、それに応じた“個性ある返信”を生成できる点だ。

つまり、AIであっても、まるでその院のスタッフであるかのように言葉を紡ぐことができる。

口コミ数が自然と増えた
丁寧な返信があると、「また書きたくなる」心理が働く。これは心理学でいう「返報性の原理」に近い。丁寧に応じられた経験が、再訪やレビューにつながる。
リピーター率が向上
口コミ返信が、患者との継続的な接点となる。言葉が心に残っているから、また戻ってくる。その影響は、数字となって現れた。
院長のストレスが減った
「言葉が出てこない」苦しさから解放された。毎日5件、10件のレビューにも苦にならず対応できるようになり、仕事全体の効率もアップした。