介護施設がChatGPTを導入して業務がラクに “言葉”が支える現場のAI革命

「介護の現場にAI？」という違和感の正体

「介護」と聞いて、皆さんはどんな風景を思い浮かべるでしょうか。
高齢者の手を取り、笑顔で話しかけ、身の回りの世話をする温かなスタッフ。
その光景の中に、人工知能（AI）が入り込むイメージは、なかなか湧きづらいかもしれません。

しかし実は今、全国の介護施設の一部で、AI、特に自然言語処理の分野で進化を遂げた「ChatGPT」が、静かに、しかし着実に業務をサポートし始めています。

「ChatGPTが介護？」と思った方ほど、この記事を読んでいただきたい。
単なる自動化ツールではなく、言葉の“理解者”としてAIが果たす役割が、介護の世界でどれほど革新的か、少し深掘りしてみましょう。

介護という仕事は、感情労働（※1）・身体労働・事務労働の“トリプルワーク”といわれます。
中でも近年問題視されているのが、記録業務と情報共有の負担です。

（※1）感情労働とは
感情労働とは、感情をコントロールしながら行うサービス業特有の仕事で、たとえば笑顔での接客や、怒りを抑えて対応するなど、精神的なコストが高い労働形態のこと。

日々の業務ではこんなことが求められます：

これらはすべて「言葉」による業務です。手書き、パソコン入力、口頭での説明……。
つまり、「文章化」と「情報の翻訳」が、介護現場の大きな負担になっているのです。

ここで登場するのが、OpenAIが開発したChatGPTです。
ChatGPTは、単なるチャットボットではありません。人の文章や会話を「理解」し、「応答」し、「要約」し、「書き換え」までできる、いわば文章の職人AI。

では、実際に介護施設ではどのように活用されているのでしょうか。

たとえば、現場スタッフがスマホに「今日、○○さんは昼食を完食。午後はテレビ鑑賞を楽しみ、15時に排泄介助」と音声入力するだけで、ChatGPTがそれを日誌風に整えてくれます。

Before：
昼食完食。テレビ見ていた。15時排泄あり。

After（ChatGPT生成）：
○○様は本日、昼食を完食されました。午後はテレビ鑑賞を楽しまれ、15時には排泄介助を行いました。表情も穏やかで、落ち着いて過ごされていました。

ほんのわずかな操作で、専門用語に準じた、読みやすい記録文が完成します。

看護師や管理者が家族やケアマネジャーに提出する報告書の作成も、ChatGPTが下書きを行うことで大幅に負担軽減。

手間が減るだけでなく、「伝え忘れ」「表現の曖昧さ」を防ぐ効果も期待されています。

ChatGPTに過去のマニュアルやQ&Aを学習させることで、新人職員がわからないことを自然言語で質問できる「AI教育担当者」として活用可能です。

「バルーンカテーテルの処理って、どうやってやるんだっけ？」

と聞けば、

「まずは手袋を着用し、クランプの位置を確認してから……」

と返ってくる。マニュアル探しの手間も省け、現場での“即戦力化”が早まります。

「言葉を使えるAI」であること
介護業務のかなりの部分が“会話”と“文章”で構成されている以上、「言語がわかるAI」でなければ意味がありません。
ChatGPTは、質問にも雑談にも、文書作成にも対応できるオールラウンダーです。
専門知識がなくても扱える
ChatGPTは、専門ソフト不要・ノーコード（※2）で利用可能。
PCやタブレットにログインして、話しかけるだけ。ITが苦手なスタッフでも、直感的に使えます。
（※2）ノーコードとは
プログラミングを一切せずに、ソフトウェアやアプリケーションを使ったり開発したりできる技術のこと。一般ユーザーにも扱いやすいのが特長。
言葉の“曖昧さ”を理解する柔軟さ
介護現場でよくある、「あの人、今日ちょっと元気ないね」「昼ごはん、半分ぐらい残してたかも」――こうした曖昧な表現にも、ChatGPTは驚くほど柔軟に対応できます。

AIの中でも、ChatGPTは“文脈理解”が強いことで知られており、「なんとなく」や「それっぽい」を扱えるのが最大の武器なのです。