かつて「手が足りない」は当たり前だった

ECサイト（ネットショップ）を運営している方なら、次のような感覚に覚えがあるだろう。

• 毎日が「発送・問い合わせ・在庫確認」の繰り返し
• 商品登録ひとつにも説明文、タグ、SEO対策が必要
• インスタ・X（旧Twitter）・LINEなどSNSも更新しなければ

便利なシステムが増えたとはいえ、ネットショップ運営は“全部自分で”が基本だ。特に個人事業主や少人数のチームでは、ひとつの作業が滞るだけで売上に響く。

そんな中、ある小さなアパレルECサイトの店主が、ChatGPTを導入したことで、1か月あたり20時間以上の作業時間を削減した。
ただ単に「業務が楽になった」のではない。
彼が得たのは、“考える時間”と“戦略を練る余白”だった。

この記事では、その店主の実践例をもとに、ChatGPTを「どこで、どう使えば」具体的に効果があるのかを探る。

“人の代わり”ではなく、“人の分身”として使う発想

まず明確にしておきたいのは、「ChatGPT＝人間の代替」という考え方ではないということ。

店主はこう語る。

「ChatGPTは“自分がもう一人増えた”感じ。任せられるところは任せるけど、最後は自分でチェックしてる」

つまり、“責任ある自動化”を目指している。
では、どんな業務でChatGPTが「分身」として機能するのか？以下、具体的に見ていこう。

削減時間①：商品説明文の自動生成（週5時間）

たとえば、Tシャツのようなベーシックな商品でも、説明文には以下のような要素が必要だ。

• 素材（コットン100％など）
• 着心地の特徴（柔らかく肌なじみが良い、など）
• 着回しの提案（カジュアルにもきれいめにも対応）
• シーズン性（春夏に最適）

これを毎商品、自分で書いていては日が暮れる。
店主は、次のようなプロンプト（指示文）をテンプレ化していた。

この商品の説明文を300文字以内で書いてください。  
素材：綿100％、ユニセックス、カラーは白と黒、サイズはM・L・XL。  
ポイントは「やわらかい着心地」「どんなスタイルにも合わせやすい」です。

これだけで、ChatGPTはSEOにも配慮した“人間らしい”説明文を瞬時に生成してくれる。

しかもバリエーションをいくつも出せるため、同じような商品でも表現を変えて重複回避できる。

削減時間②：お客様対応の文面作成（週3時間）

お客様からの問い合わせには、迅速かつ丁寧な返信が求められる。

特に「配送の遅れ」「サイズの交換」「領収書の発行」など、対応ミスが口コミに直結する領域は慎重にならざるを得ない。

店主は、定型的なやりとりはChatGPTで下書きを作成し、それを少し手直しして送るスタイルに変えた。

「注文した商品が届いていません」という問い合わせに対して、  
お詫びの言葉を入れつつ、配送状況の確認案内を行う返信文を作ってください。

→ たった数秒で、以下のような文面が出力される。

この度は商品のお届けが遅れており、大変申し訳ございません。
現在、配送業者に状況を確認中でございます。詳細が分かり次第、すぐにご連絡いたします。
お待たせして恐縮ですが、今しばらくお時間をいただけますと幸いです。

こうした“下書き作成”にかかる時間が減るだけでも、精神的な負担は大きく違う。

削減時間③：Instagram投稿のキャプション生成（週3時間）

ネットショップにとって、SNSは商品の魅力を「ビジュアルと感情」で伝える場だ。

しかし、キャプション（投稿文）のネタが尽きると更新が滞りがちになる。

店主は商品写真とキーワードを使って、ChatGPTにキャプション案を出させていた。

生成してほしいキャプション：  
・白Tシャツ  
・シンプルコーデ  
・夏らしさ  
・20代女性向け  
・#ootd #夏コーデ

→ 出力例：

白Tシャツでつくる、夏のミニマルコーデ🌿
シンプルだけど手抜きに見えない、そんな“ちょうどいい”が今の気分。
#ootd #夏コーデ #白T #ミニマル女子 #大人カジュアル

手書きしていたときに比べ、更新頻度が2倍になったという。

削減時間④：月次レポートやSNS分析コメントの下書き（週2時間）

InstagramやBASE、Shopifyのアクセス解析データを見ながら、毎月の売上傾向や投稿効果を店主はメモに残していた。

この分析コメントの要約作業にも、ChatGPTが活用されている。

このレポートから、今月の傾向を箇条書きにして簡潔にまとめてください。

→ 出力例：

• Instagramからの流入が先月比+22％
• フォロワー数は月初比+198人（過去最大）
• 人気の投稿は白シャツのコーデ投稿（保存数が通常の3倍）

このように、頭の中の“ざっくり分析”が整理され、次月の戦略立案がスムーズになる。

削減時間⑤：商品レビューの要約（週1時間）

ネットショップでは、レビューコメントが商品購入の決め手になる。

しかしレビューが増えてくると、「どこが評価されているのか」を把握するのが難しくなる。

以下のレビューを元に、共通して評価されているポイントと、改善要望を箇条書きでまとめてください。

→ 出力例：

• 良い点：生地が柔らかく着心地が良い、サイズ感がちょうど良い
• 改善点：乾燥機使用で縮んだとの声が複数あり

これにより、仕入先や製造元との調整にも活かせる“現場の声”が、データとして整理される。

ChatGPT活用の落とし穴と、回避法

もちろん、すべてが“うまくいく”わけではない。
店主は導入当初に、いくつかの失敗も経験した。

主な落とし穴：

• 定型文っぽさが出すぎる：コピペ感が強く、お客様から「AIですか？」と指摘されたことも
• 誤った情報を混ぜる：例えば素材や価格に関する表記で、勝手に“創作”されてしまう場合があった

対処法：

• 出力された文章を必ず“自分の目”でチェックする
• テンプレは使いつつも、「語尾を変える」「語調を調整」するだけでも“人間らしさ”が出る
• ChatGPTを「ベース原稿生成ツール」として捉える

ChatGPTは、現代の「秘書」である

業務効率化のために、かつて多くの会社が“人を雇う”ことで課題を解決してきた。

しかし、個人や小規模ビジネスではそれが難しい。

• 雑務を任せることで、戦略を考える時間が生まれる
• 顧客対応の精度が上がり、信頼が蓄積される
• SNSや販売チャネルでの発信力が強化される

今や、ChatGPTは「技術」ではなく「選択肢」だ。

まとめ：20時間は“時短”ではなく、“再投資”

店主は、月20時間の削減によって「もっと大事なことに時間を使えるようになった」と語る。

• 顧客データを元にした新作の企画
• リピーター向けのクーポン戦略
• 他ショップとのコラボ提案

ただ作業が“早くなった”のではなく、視点が変わったのだ。
時間を削るためのChatGPTではなく、時間を育てるためのChatGPT。

それが、ネットショップ運営者が実感している“もう一つの成果”なのかもしれない。